Um chamado é a forma oficial de solicitar suporte da TI. Sempre registre seu problema por aqui para garantir atendimento.
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Clique em "Novo chamado"
Botão azul no canto superior direito da tela de chamados.
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Selecione o solicitante
Escolha o funcionário com o problema. O contato é preenchido automaticamente.
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Escolha a categoria
Infra/Rede, Periférico, Sistema, Treinamento, Manutenção ou Outros.
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Defina a prioridade
Baixa: pode aguardar · Média: afeta o trabalho · Alta: paralisa o atendimento ao paciente.
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Informe o setor e descreva o problema
Quanto mais detalhes, mais rápido o atendimento. Informe o que aconteceu e quando começou.
6
Anexe fotos se necessário
Foto da tela de erro ou do equipamento ajuda muito no diagnóstico.
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Clique em "Enviar chamado"
A TI é notificada imediatamente. Guarde o número do chamado gerado.
Não abra chamados duplicados para o mesmo problema. Aguarde o retorno da TI.
A lista de chamados atualiza automaticamente a cada 15 segundos. Você não precisa recarregar a página.
Filtro "Em aberto"
Chamados ativos: Aberto, Em andamento e Aguardando usuário.
Filtro "Resolvidos"
Chamados finalizados. Você pode reabrir se o problema voltar.
Filtro "Cancelados"
Chamados encerrados sem intervenção técnica.
Filtro "Todos"
Todos os chamados com filtro de período. Útil para consultar o histórico.
Cards de resumo no topo
Total, Abertos, Em andamento e Resolvidos — atualizados em tempo real.
O chat permite comunicação direta com o técnico responsável. É liberado após o técnico iniciar o atendimento.
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Clique em um chamado
Abra o detalhe clicando sobre o card do chamado na lista.
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Role até "Chat com a TI"
A seção de chat fica na parte inferior, com fundo escuro.
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Digite e envie sua mensagem
Pressione Enter para enviar ou Shift+Enter para quebrar linha.
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Envie fotos pelo ícone 📷
Clique no ícone de câmera ao lado do campo de texto para anexar imagens.
Notificações de resposta
Um badge vermelho aparece no sino quando a TI responde. O card também mostra "💬 Nova mensagem da TI".
O chat fica bloqueado enquanto o status for "Aberto". Aguarde a TI assumir o chamado.
Se o problema voltar após ser resolvido, reabra o chamado original em vez de criar um novo.
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Filtre por "Resolvidos"
Clique no chip "Resolvidos" na barra de filtros da lista.
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Clique em "🔄 Reabrir"
O botão aparece no rodapé de cada chamado resolvido.
3
Confirme a reabertura
O chamado volta para "Em andamento" e a TI é notificada.
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Explique no chat o que voltou a acontecer
Descreva o problema no chat para agilizar o novo atendimento.
Só reabra para o mesmo problema. Problemas diferentes devem ter chamados novos.
Cada chamado passa por diferentes status ao longo do atendimento. Entenda o que cada um significa.
Aberto
Aguardando atribuição
Chamado recebido, na fila. A TI ainda não iniciou o atendimento.
Em and.
Técnico trabalhando
Um técnico assumiu o chamado. O chat está liberado.
Aguard.
Aguardando sua resposta
A TI precisa de uma ação ou resposta sua. Verifique o chat.
Resolvido
Problema solucionado
Atendimento concluído. Reabra se o problema voltar.
Cancelado
Encerrado sem intervenção
O chamado foi encerrado sem necessidade de ação técnica.
Prioridades
🟢
Baixa
Não impede o trabalho
🟡
Média
Dificulta o trabalho
🔴
Alta / Urgente
Paralisa o atendimento